アークスオンラインショップネットでお買い物ご自宅に最短5時間でお届け 

• 【リニューアル】これまで利用していた会員情報は、新しいサイトでも使えますか？
• 【リニューアル】会員情報お引き継ぎのご案内メールが届きません
• 【リニューアル】お引き継ぎの手続きに期限はありますか？
• 【リニューアル】お引き継ぎの手続きは完了しましたが、お買い物ができません
• 【リニューアル】これまでのステージ制度やクーポン、アークス市場はどうなりますか？
• 【リニューアル】スマートフォンのアプリはありますか？
• 【会員登録】新しく会員登録をするにはどうすればよいですか？
• 【会員登録】登録の確認メールやご注文のメールが届きません
• 【ログイン】パスワードを忘れてしまいました
• 【会員情報】メールアドレスや住所、電話番号などの登録内容を変更したい
• 【会員情報】退会したいです
• 【ご注文】注文はどのように行いますか？
• 【ご注文】注文はいつまでにすればよいですか？（締め切り時間）
• 【ご注文】注文が正しく行われたか、どうすればわかりますか？
• 【ご注文】注文した内容の変更や商品の追加はできますか？
• 【ご注文】注文の取り消し（キャンセル）はできますか？
• 【ご注文】電話や FAX で注文できますか？
• 【ご注文】予約商品の注文内容の変更やキャンセルはできますか？
• 【ご注文】1回の注文で購入できる数量に上限はありますか？
• 【お届け】配達エリアを教えてください
• 【お届け】配送料はいくらですか？
• 【お届け】配達時間帯は選べますか？
• 【お届け】希望の配達時間帯が選べません
• 【お届け】玄関先や宅配ボックスに置いてもらえますか？（置き配）
• 【お届け】配達時に不在だった場合はどうなりますか？
• 【お届け】急用ができ、指定した時間に在宅できなくなりました
• 【お届け】勤務先など、登録と別の住所に届けてもらえますか？
• 【お支払い】支払い方法は何がありますか？
• 【お支払い】クレジットカードの請求金額はいつ確定しますか？
• 【お支払い】クレジットカードでの決済は安全ですか？
• 【お支払い】クーポンはどのように使いますか？
• 【お支払い】領収書は発行してもらえますか？
• 【商品】商品の価格は店頭と同じですか？
• 【商品】届いた商品に不良や間違いがあった場合はどうすればよいですか？
• 【商品】ララポイントは付きますか？
• 【お問い合わせ】お問い合わせ先を教えてください
• 【メール配信】メールマガジンの配信を停止したい
• 【商品】取り扱ってほしい商品があります

はい。会員情報のお引き継ぎ（移行登録）のお手続きをしていただくと、これまでのご登録情報を新しいサイトに引き継いでご利用いただけます。
お手続きは、8月21日以降にご登録のメールアドレス宛にお送りする「会員情報お引き継ぎのお手続きのご案内」メールに記載の、お客様専用の URL から行っていただけます。この URL はお客様専用のため、他の方とは共有しないでください。
引き継がれるのは、お名前・ふりがな・電話番号・生年月日・性別・メールマガジンの配信ご希望です。
※ ご住所のうち番地・建物名は、お手続きの中であらためてご入力いただきます。お届け先のご住所が正しく登録されているか、あわせてご確認をお願いいたします。
※ パスワードとクレジットカード情報は、安全のため引き継がれません。お手続きの中でパスワードを設定していただき、クレジットカード情報はご注文の際にあらためてご登録ください。
※ メールアドレスは引き継がれます（お手続きの画面では変更いただけません）。

まず、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
ご案内メールは、これまでのサイトにご登録のメールアドレス宛にお送りしています。
普段お使いのアドレスと異なる場合がありますので、ご登録のアドレスもあわせてご確認ください。
それでも見つからない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。ご登録状況を確認のうえ、折り返しご案内いたします。

お手続き用の URL には有効期限がございますので、ご案内メールが届きましたらお早めにお手続きください。
9月1日のオープン後もお手続きいただけますが、お手続きがお済みでない間は、これまでの会員情報を新しいサイトでご利用いただけません。

新しいサイトでのご注文は 9月1日（火）から承ります。
それより前にお手続きをお済ませいただいた場合、9月1日（火）までの間はマイページでのご登録内容の確認のみご利用いただけます。
画面に「MYページのみ利用可能です」と表示されている場合、お手続きは問題なく完了しています。
9月1日（火）になりましたら、そのままお買い物にお進みいただけます。
※ 日程は予定であり、変更となる場合があります。

リニューアルに伴い、これまでのステージ制度、これまでに配布したクーポン、アークス市場は終了いたします。
新しいサイトではご利用いただけません。

スマートフォンアプリは現在準備中で、2026年内のリリースを予定しております。
詳しい時期は決まり次第、サイトのお知らせでご案内いたします。
それまではスマートフォンのブラウザからサイトをご利用ください。

新規の会員登録は、9月1日（火）から承ります。
トップページの「新規会員登録」からお手続きください。
1) お住まいの郵便番号または住所を選択します。
2) お名前・電話番号・生年月日・メールアドレス・パスワードなどをご入力ください。
3) 入力内容を確認し、会員規約に同意して登録すると仮登録になります。
4) ご登録のメールアドレスに確認メールをお送りします。メール本文の URL を開いていただくと、本登録が完了します。
※ これまでのサイトの会員様は、新規登録ではなく「会員情報のお引き継ぎ」のお手続きをお願いいたします（上記の質問をご覧ください）。

次の点をご確認ください。
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか（コピー＆ペーストの前後に空白が入っていないか、末尾の「.jp」「.com」などの綴り）
・迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないか
・迷惑メール対策の「なりすまし」「ドメイン指定受信」の設定で、当サイトからのメールが受信できない状態になっていないか
受信設定をされている場合は、「ralse-online.jp」からのメールを受信できるようにしてください。
【Gmail をお使いの場合】メールが見当たらないときは、Gmail アプリの左上のメニュー（≡）から「迷惑メール」を開き、当サイトからのメールが振り分けられていないかご確認ください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。
ご登録のメールアドレスを入力していただくと、パスワード再設定のご案内メールをお送りしますので、メールの案内に沿って新しいパスワードを設定してください。
パスワードは、8〜16文字の半角英数字または記号で設定してください。

ログイン後、マイページの「お客様情報の変更」から変更できます。
メールアドレスを変更した場合は、新しいメールアドレス宛に確認のメールをお送りします。
メール本文の URL を開いていただいた時点で変更が完了します。
（それまでは変更前のメールアドレスのままご利用いただけます）

ログイン後、マイページからいつでも退会いただけます。
※ ご注文の締め切り前のご注文がある場合は、ご注文の取り消し後にお手続きください。

ログイン後、はじめにお届け日と配達時間帯（便）をお選びいただき、その後に商品をカゴに入れてご注文ください。
お届け日ごとにご注文いただける商品や締め切り時間が決まっているため、先にお届け日を選ぶ流れになっています。

ご注文の締め切りは、お選びいただいた配達便ごとに決まっています。
締め切り時間は、お届け日・配達便を選ぶ画面に表示されますのでご確認ください。
ご注文は、お届け日の7日前から承ります。

ご注文を承ると、ご登録のメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」のメールをお送りします。
また、マイページの「購入履歴」にご注文内容が表示されますので、そちらでもご確認いただけます。

ご注文の締め切り時間までは、お客様ご自身でマイページの「購入履歴」から商品の変更・追加・削除ができます。
締め切り時間を過ぎてからの変更・追加は承ることができません。

ご注文の締め切り時間までは、お客様ご自身でマイページの「購入履歴」からご注文の取り消しができます。
締め切り時間を過ぎてからの取り消しは承ることができません。

申し訳ございませんが、お電話・FAX でのご注文は承っておりません。
サイトからご注文をお願いいたします。

予約商品のご注文内容の変更・キャンセルは、お客様ご自身では行えません。
ご購入の店舗までご連絡ください（受付は締め切りまでとなります）

配達の都合上、商品ごとにご購入数量の上限を設けています。
上限を超える数量はカゴに入れることができません。

配達エリアは、これまでのアークスオンラインショップと変わりません。
お住まいの地域が配達エリアに含まれるかは、配達エリアのご案内でご確認いただけます。
※ 一部お届けできない地域がございます。
※ 地域により配達曜日・配達時間帯が異なります。

配送料は 1回のご注文につき 330円（税込）です。
1回のご注文金額が税抜5,000円以上の場合、配送料は無料になります。
※ ご注文は、1回のご注文金額が税抜1,000円以上から承ります。

ご注文時に、12時〜15時・15時〜18時・18時〜21時 の3つの配達時間帯（便）からお選びいただけます。
※ お住まいの地域により、お選びいただける配達曜日・時間帯が異なります。
詳しくは「配達エリアのご案内」をご覧ください。
※ ご注文が集中した場合など、お選びいただけない時間帯がございます。

ご希望の時間帯に確実にお届けするため、配達時間帯ごとに配達件数の上限を設けています。
ご注文が集中して上限に達した場合は、締め切り時間前でもその時間帯をお選びいただけないことがございます。
恐れ入りますが、他の時間帯をお選びください。

生鮮食品をお届けするため、置き配は行っておりません。
手渡しでのお届けとなります。
非接触でのお受け取りをご希望の場合は、商品到着時にインターホン越しなどでドライバーにお申し付けください。
在宅を確認できれば対応いたします。

ご不在の場合は「ご不在票」を投函いたします。
ご不在票に記載の電話番号までご連絡いただき、再配達の日時をご相談ください。
※ ご希望の時間にお届けできない場合がございます。
※ 生鮮食品を含むため、再配達の際は商品の鮮度・品質を保証しかねる場合がございます。

ご注文の締め切り時間までは、マイページの「購入履歴」からお届け日時の変更やご注文の取り消しができます。
締め切り時間を過ぎている場合は、大変申し訳ございませんがお受け致しかねます。

配達エリア内であれば、ご登録以外のご住所にもお届けできます。
マイページの「配達先一覧」からお届け先を追加し、ご注文時にお届け先をお選びください。
※ 1回のご注文で指定できるお届け先は1か所です。
複数のお届け先へ送る場合は、お届け先ごとにご注文ください。

お支払いはクレジットカード決済（1回払い）のみです。
現金・代金引換はご利用いただけません。
※ 法人会員のお客様は請求書払いもご利用いただけます。
※ デビットカード・プリペイドカードは、ご注文時にご利用金額が一時的に引き落とされ、ご請求金額の確定後に差額の返金処理が発生する場合があるため、ご利用をおすすめしておりません。

ご注文時にはカードのご利用枠を確保し（仮売上）、お届けする商品が確定した時点でご請求金額が確定します。
品切れなどでお届けできなかった商品の代金は、ご請求金額には含まれません。

当サイトではクレジットカード情報を保持しておらず、決済には GMO ペイメントゲートウェイ株式会社の決済システムを使用しています。
同社の決済システムは、クレジット業界のセキュリティ基準 PCI DSS に準拠しています。
また、第三者による不正利用を防ぐため、本人認証サービス（3Dセキュア）を導入しています。

お持ちのクーポンは、ご注文手続きの画面に一覧で表示されます。
ご利用になるクーポンの「利用」を選んでご注文にお進みください。
※ 1回のご注文でご利用いただけるクーポンは1枚です。

マイページの「購入履歴」から、納品書兼領収書をPDFでダウンロードいただけます。
お届けする商品とご請求金額が確定したあとに、ダウンロードいただけるようになります。
※ お宛名は、ご注文の際にご指定いただけます。
※ 2回目以降にダウンロードされた場合は「再発行」と表示されます。
※ 法人会員のお客様で請求書払い・口座振替払いをご利用の場合は「納品書」となります。

アークスオンラインショップの価格は、店頭の価格やチラシの価格とは異なります。
あらかじめご了承ください。

お手数ですが、お届け店舗またはお問い合わせ窓口までご連絡ください。
状況を確認のうえ、対応させていただきます。

アークスオンラインショップでのお買い物では、ララポイントの付与およびご利用はできません。
あらかじめご了承ください。

■ お電話: 0120-114-715（受付時間 9:00〜18:00）
■ メール: arcs-ralseos@arcs-g.co.jp
※ 回答までにお時間をいただく場合がございます。

ログイン後、マイページの「お客様情報の変更」からメール配信の設定を変更できます。
※ 設定の反映までにお時間をいただく場合があり、その間にメールが届くことがあります。
また、災害時など全てのお客様へのご連絡が必要な場合は、配信停止のお客様にもお送りすることがあります。

お問い合わせ窓口まで、商品についてできる限り詳しい内容をお知らせください。